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Quase 90% dos consumidores estão insatisfeitos com atendimento

Os consumidores

O que prova essa frustração, é pricipalmente, o número de queixas registradas contra o setor.

A pesquisa Accenture Global Consumer Survey, realizada pela consultoria Accenture, revela que 75% dos consumidores brasileiros reclamam dos atendentes repetirem a mesma informação a diversas pessoas. Já 68% apontam as repetições de contato como motivo de insatisfação e ¾ dos consumidores estão insatisfeitos com a fila de espera.

Infiéis
A pesquisa também revela que os consumidores brasileiros estão cada vez menos fiéis às marcas. Em 2011, 84% afirmaram ter migrado para a concorrência, nos mercados mais maduros, esse percentual cai para 55%.